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老百姓大药房:为老百姓筑起健康防护墙

2020-04-17 12:58:47    人民日报社市场报网络版   点击:

文图/ 符嘉宝  龙娟  符悠静远(湖南长沙

岁末年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情让世界陷入一片恐慌之中,打乱了人们的生活节奏。1月23日上午10时,武汉封城,全国进入紧急防疫状态,一场没有硝烟的战疫在全国各地迅速打响。

一夜之间,闹市失去往日的喧嚣,城市休眠了。但有这么一个团队,有这么一群人,没有停下自己的脚步,而是用他们的努力,去安抚亿万颗焦躁不安的心,为大家在惶惑的黑夜里点亮了一盏灯,他们就是老百姓大药房的全体员工。

湖南省委书记、省人大常委会主任杜家毫(左一)在老百姓大药房调研新冠疫情防控工作,老百姓大药房集团执行总裁王黎(右一)汇报工作。

全体备战  战斗从凌晨开始

1月20日,武汉发现新冠肺炎的消息已在网上传播,虽然只有200例,但凭着“非典”的经历和多年医药行业的敏锐度和洞察力,老百姓大药房高层嗅出了即将到来的危险,在第一时间做出了准确判断。

当日,老百姓大药房成立了以董事长谢子龙为首、执行总裁王黎担任组长的“24小时紧急调度小组”,召开紧急应对会议,要求尽一切力量调动货源,全力保障全国5000+门店药品供应。并向全国人民郑重承诺:所有疫情相关药品绝不涨价;春节期间全国门店坚持营业;24小时药店坚持营业;400热线坚持24小时在线。并取消团购,消费者凭身份证按疗程限购。同时,董事长谢子龙以公开信的形式鼓励员工保障防疫产品供应、为广大老百姓提供防护指导、坚决做到尽一切力量调动货源,确保药品供应。号召大家全力以赴打赢抗疫阻击战,并慰问春节期间战斗在一线的员工,叮嘱员工一定注意做好自我保护。于是,28000多人的团队,以“坚守岗位、保障供应、稳定市场、维护安宁”为核心目标的抗疫战在全国打响!

“从1月20日开始,采购部根据集团的安排开始找厂家预订相关的药品和防疫用品,像口罩,我们预存了常规销售近5个月的量,但随着疫情的爆发,远远满足不了疫情的需要。”老百姓大药房市场营销中心总监龙娟告诉记者,疫情来得太凶猛,防疫物资的需求量暴增,老百姓员工自愿取消了所有的假期,春节期间全员上岗,从全国各地组织货源,才堪堪保障了人民群众对防疫用品和药品的基本需求。

老百姓大药房采购副总裁王琴深有感触地说:“反应快、备货早,为老百姓大药房打好抗疫这一仗赢得了先机。”王琴告诉记者,老百姓大药房在春节前抓住先机做好了充分准备,向全国各厂家支付了2000多万的预付款,仅口罩一项就预订了价值一千多万元的货物。正是这一举措,有效缓解了口罩、酒精等防疫物资供应的紧张局面,给老百姓吃了颗定心丸。

据了解,疫情期间老百姓大药房共向全国市场投放口罩3800余万个、84消毒液410余万瓶、手套1500余万副、酒精400万瓶、各种体温测量仪(含额温枪)71万余支、其他防疫物资药品2100余万盒。

这些数字是枯燥的,但每一个数字的背后,却有着无数的感人故事。

抗疫先锋逆行而上。

防疫保供 从世界各地采购物资

1月28日,农历正月初四。这天夜里,老百姓大药房接到湖南省委省政府通知,配合湖南省工信厅、商务厅采购配送防疫商品。疫情就是命令,接到消息后,深夜11点,董事长谢子龙、执行总裁王黎召开紧急会议。在会上,采购、商品、物流、质量、人资、财务各条线迅速分工,落实人员组建团队。一支50余人的坚定执行、能征善战、接受考验、能打硬仗的老百姓“防疫保供突击队”于1个多小时内高效集结完毕,并分成18支保供分队迅速进驻到分布在湖南各地的17家消杀用品生产厂和1家口罩厂,协助政府进行口罩、消毒液等防疫物资的采购及配送。此外,老百姓大药房派出最专业的采购团队,联系国际化平台和资源,与美国、加拿大、德国、土耳其、印度等国家进行跨国采购。

到2月21日,保供团队增加至80余人,他们冲锋在一线,与时间赛跑,与疫情抗争,与饥饿、寒冷搏斗!他们坚守工厂,饿了啃干粮,累了睡车里,直到盯着防疫物资装车发货成功,又继续赶往下一个战场。而后方,商品线,物流线、财务线、质量线,名裕龙行以及所有相关部门的同仁们,不分昼夜地奋战。圆满的完成了疫情保供任务,为落实全面联防联控措施,打赢疫情防控阻击战提供有力的保障!

老百姓大药房为防护员工送防护服、口罩等防疫用品

克服困难 采购途中上演“人在囧途”

中药事业部的周建和物业的戴杰是两位突击队的成员。大年初六,他们接到通知去驻守冷水江的一家工厂,当晚住在冷水江的一家酒店。然而没有想到的是,半夜酒店竟然将他们赶了出来。原来,工厂所在的冷水江禾青镇当时已经是疫区,酒店为了安全起见,不让外地旅客入住,全部停业。深冬的寒夜寒风刺骨,拎着行李的戴杰冻得瑟瑟发抖。没有办法,戴杰只好返程投奔朋友请求收留。周建则驱车赶往60公里外的涟源岳母家,第二天一大早两人再汇合前往工厂提货。

2月3日,周建再次前往冷水江禾青镇工厂提货。由于没有地方住宿,当天又马不停蹄地赶回长沙,回到家已是凌晨时分。

市场部的苏德杰,春节期间主动请缨,配合采购部的同事驻守工厂提货。提及驻守期间最大的困难,苏德杰告诉记者,带着方便面全国跑,成了这个春节采购每天的日常。有些时候,连泡面的热水都没有。有时泡面吃完,也没地方买,只能饿着肚子继续奋战。直到现在,一听到泡面他还会条件反射般的反胃。

他们几个,仅仅是老百姓员工的一个小小剪影。

老百姓员工耐心为老人戴口罩。

这世上本没有从天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。老百姓大药房就是由这样的凡人组成的团队。有关负责人告诉记者,疫情期间,全体老百姓人的工作状态可以用6个字来形容:“连轴转、白加黑。”从清晨到凌晨,“LBX抗击疫情24h工作群”的消息从未间断,凌晨2点,还有同事在工厂蹲守;凌晨5点,物流还在收货入库、调度发货、奋战通宵。

记者了解到,疫情期间老百姓大药房协助湖南省工信厅共采购84 消毒液 86.16 万瓶;500ml 的75% 乙醇42.8万瓶;免洗手消毒凝胶 34740瓶;免洗手消毒液 17.8万多瓶;洗手消毒液 2024 瓶。采购配送期间,共计派车收货260多趟,配送单位165家,配送 5500频次,累计配送金额993万,进出合计29.5万箱。协助湖南省商务厅与来自国内及德国、印度、加拿大、土耳其、越南、巴西等国的供应商共签订18份采购合同,涉及3687万只口罩,采购金额总计9921万元,分送单位数量213家,分布在湖南13个地州市。

价值100万的8000套隔离服捐送一线医护人员,助力打赢疫情防控阻击战。

不忘初心 一切为了老百姓  

在这次防疫战中,老百姓大药房集团旗下28000多人,人人奋勇,个个争先,在竭尽所能配合政府和满足市民抗疫物资需求的同时,也持续为妇女儿童提供咨询,为慢性病患者保障药品供应,为不方便人们送货上门。驱散了初春的寒意,带来了无限的温暖。

1月23日,董事长谢子龙、执行总裁王黎面对后续还可能升级的疫情,向全体员工发出倡议,号召大家坚守岗位,让营业的门店成为顾客孤独无助时的一盏明灯。同日上午,南宁市场监督管理局经开区分局联合老百姓大药房广西公司,免费为广大市民派发了上万只一次性口罩。

1月24日,除夕。在广大老百姓最无助和最需要慰藉的时候,老百姓大药房全国22个省份,5000+门店,药店人员温情守护。

1月28日,得知武汉、长沙多家医院紧缺各种必须的防护装备后,老百姓大药房连夜奋战,调集精干力量,不惜一切代价采购防护装备,经过集团各方的积极联系,终于采购到价值12万元的500件防护服发往武汉金银潭医院,以及调集价值100万元的8000套隔离服捐送长沙市开福区新型冠状病毒肺炎防控指挥部,提供给中南大学湘雅医院、长沙市第一医院等多家医院正在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情一线医务人员,助力打赢疫情防控狙击战。 

2月12日晚10点多,85岁的独居老人李奶奶,在老百姓大药房武汉宗关店慢病群里发出求助:自己刚做完腰椎手术行动不便,子女也因为封城不在身边,慢病药吃完了,能否送货上门?湖北汉口区区域经理施治华看到群信息后,立即帮老人查询门店库存,对药品的规格、品种反复确认,沟通到晚上11点多。第二天一早,施治华垫付了药费,开车把药品送到了李奶奶手中。李奶奶为此感动不已:“我问了离家最近的其他药房,想让门店送货,都被拒绝了,没想到老百姓的区域经理和店长都这么负责。因为行动不便,无法及时当面表示感谢之意,所以就在电脑上写了一首诗来表达谢意!”

物流中心日夜不停将防疫物资发往全国各地

2月13日晚9时24分,老百姓大药房湖北公司王晶接到一通求救电话。来电称朋友的母亲感染了冠状病毒在医院隔离,医生说病人快不行了,急需丙种球蛋白和呼吸机。王晶立马联系了DTP商圈经理魏孔琴,说明情况后魏孔琴说:“救命要紧!不能耽搁!”很快,解放路店店员彭博立刻换上防护装备,毫无怨言地在病毒肆虐的深夜街头飞奔,半小时后,气喘吁吁地将救命药品送到医生手中,顾客和医生深深感动。

2月14日,老百姓大药房全国口罩预约平台正式上线。当天晚上22:00,口罩预约平台率先在长沙开放,市民均可线上预约。截至4月9日,老百姓大药房全国口罩预约平台已有超过45万名顾客成功预约,总提货人数达29.5万,大大缓解了购买口罩难的问题。

疫情期间,老百姓大药房客服中心40名员工共接听了73885通电话,处理了公众号、美团、天猫、京东等平台23万多条线上留言。客服人员一个个瘦小的身躯支撑起了整个后台,服务了近26万名顾客。她们假期不离岗,服务不中断,用实际行动为顾客的健康保驾护航。

2月25日,老百姓大药房武汉地区继彭刘杨路店成为重症(慢病)定点药房后,五里新村店、长嘉路店也正式开通重症(慢病)定点医保,同时重症服务病种也增加到了10个,为武汉市民带来更多便利。在防止交叉感染、减轻抗疫一线医护人员的压力、更好地服务慢病患者上做出了积极的贡献。 

2月26日,老百姓大药房集合近2000家药企资源,上线直播频道,精选会员最关心的话题,请权威专家在线答疑解惑。

2月28日,老百姓大药房联合阿斯利康启动“家庭雾化租赁服务”,老百姓大药房湖南地区、旗下兰州惠仁堂、扬州市百信缘的40家门店可租赁家庭雾化机。消费者可在家实现雾化治疗,不用去医院,避免交叉感染风险。

3月9日,老百姓大药房呼吁广大员工积极参与无偿献血,为“抗疫”加油。当天累计献血总量9400毫升。据了解,在保障长沙临床用血的前提下,湖南省血液中心还将为武汉市提供血液驰援,帮助武汉共渡难关。

截至目前,老百姓大药房向湖北、湖南、甘肃等省市多个地区的红十字会、疫情控制中心捐赠价值300余万元的防护服、护目镜、体温测量仪、口罩等防疫物资。

每天、每时、每分,老百姓人一直在努力,一直在坚守,他们用实际行动诠释了“一切为了老百姓”的企业使命。

疫情期间,每个老百姓大药房的员工都在坚守。图为长沙湘雅店店长刘佳。

记者手记

“哪有什么岁月静好,只不过有人替你负重前行。”

在对老百姓大药房的采访过程中,有太多的感动与震撼,也让记者深深领悟了这句话的含义。抗疫以来的日子里,老百姓大药房遍及全国的5000多家门店,28000多名员工的默默坚守和他们艰苦卓绝的负重前行,让我们无数人不再孤单无助。每一位员工用自己的行动,彰显了他们的家国情怀和深深的社会责任感。快速反应,一切以人民的安全为前提;有令必行,一呼百应,排除万难,没有一个人讲条件,每个人都勇往直前,几万颗心凝聚在一起,形成一个整体。他们只有一个信念:为抗击疫情奉献一份力量,为老百姓心里有底,不恐慌,能买到防疫药品。这是一个怎样的团队?又是一种怎样的情怀?他们展示的是一种大爱与担当,让我们看到的是民族的脊梁。

大难来时,检验企业担当。老百姓大药房,在这次国考中,获得了满分。国家需要这样的企业,老百姓热爱这样的企业。记者了解到,老百姓大药房董事长谢子龙先生创业之初对企业文化的诠释就是“一切为了老百姓”。近二十年来,他们也是这么做的。一流企业靠文化,老百姓大药房的企业文化也是打造钢铁团队的核心力量。记者相信,这也是铸造百年企业的核心力量。因为,任何企业,只有把国家利益和人民利益置于心中,才会越来越强大,才能立于不败之地。有一句话说得好:这世上本没有从天而降的英雄,只有挺身而出的凡人!而他们,老百姓大药房的每一位员工,都是这样的人。(此文采写过程中,易力群女士亦有贡献,在此致谢)

 

值班编辑:彭浪浪   审核主任:陈志勇


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