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让服务带着温度——记湘潭市三八红旗集体湘潭市医保服务大厅

2020-03-24 19:37:57    人民日报社市场报网络版   点击:

人民日报社市场报网络版湖南湘潭讯 走进湘潭市医保服务大厅,一张张温暖的笑脸让人顿觉春风拂面,就是这个共15名工作人员(其中14人是女性)的集体承担了市本级3000多家参保单位、38万参保职工、60万参保居民及800多家定点医药机构的医疗保险经办服务职能,年办理业务量达21万笔,接待办事群众7万多人次。他们充分发挥了女性热情细致、善良体贴的优势,不断提升群众获得感与满意度,以崇高的敬业精神践行着为民服务的初心。

报账“不见面”,服务不掉链

3月2日,市医保服务大厅收到一份来自郴州市的快递。寄件人是年过七旬的钟女士,她在湘潭参保,春节期间去了郴州,不料被疫情“困”住,无法回潭。屋漏偏逢连夜雨,钟女士在郴州因病入院,按照惯例,她本人需回到湘潭才能办理报销事宜,可子女未陪在身边,身体又不好,这可难倒了这名独在异乡的老人。

无助的钟女士向湘潭市医保服务大厅打来咨询电话。“老人家,您别急,您也不必回湘潭,只要把相关资料寄给我们就可以了,我们会替您办好!”了解情况后,市医保服务大厅工作人员温馨回复。收到钟女士寄来的资料后,工作人员当天就受理,不跑腿,不见面,待程序走完后,报销费用将直接打入钟女士社保卡。

疫情期间,市医保服务大厅工作人员踊跃申请值班,在全省率先推出报账“不见面”服务,充分利用线上、邮寄、电话等渠道办理业务,从2月3日至28日,共接听服务电话1359人次,网上经办服务群众2503人次,最大限度减少大厅人员流动率和聚集度,为疫情防控贡献了力量。

每个午休的值守服务

服务大厅前台引导员张文最近每月都会收到一个顺丰快递,寄件人不是张文的亲朋好友,而是素不相识的医保业务办理人肖先生。肖先生是一名医保关系在湘潭的退休人员,家住怀化,近几个月一直在湖南省肿瘤医院治疗,为了报销医药费,每个月都得往返怀化、长沙、湘潭三地。无意中了解到肖先生的实际困难后,张文主动提出,“以后您寄给我吧,我帮您办!”

2019年7月,吴先生将一封感谢信寄到了市医保服务大厅。此前,其母亲从广州赶回湘潭报销住院费用,不料到达大厅时已是午间。对此,服务大厅特事特办,老人准点坐上了返程的火车。从那以后,服务大厅工作人员主动请缨,向局领导提出午休值班办事的建议。自去年7月开始,市医保服务大厅有了“午休值班窗口”,至今已累计办理各种医保服务1100余项,为办事群众提供了极大的便利。

像这样的故事还有很多。到大厅现场办事的大多是老人和患病群众,面对他们的困难,服务大厅的“巾帼”们总是换位思考,把困难群众当亲人,不仅让服务有了“温度”,而且将许多矛盾化解在了基层一线。

“互联网+医保”,服务跟人跑

为让办事群众少跑腿、少等待、少排队,甚至不跑腿、不等待、不排队,市医保服务用创新畅通服务群众的“最后一公里”。

推行医保业务网上经办服务。对近千家单位经办人员开展网上经办业务培训,实现了参保单位只需一台联网的电脑,足不出户即可办理人员新增、异动等业务。

打造市、区、乡、村四级服务圈。基本实现了老百姓在市区任何一个地方出发,都可以在15分钟车程内享受医保服务。

拓展“智慧人社”医保经办功能。参保群众通过手机可办理异地安置就医申请,急诊备案登记,实现个人待遇即时查询,线上买药送到家等便民服务。

强力推行跨省异地住院费用直接结算。全市城镇职工、城乡居民跨省异地就医住院医疗费用实现直接结算,解决了参保人员跨省异地就医“垫资医疗”“跑腿报账”的难题。(来源:湘潭在线)
 

值班编辑:彭浪浪   审核主任:陈志勇

 

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